Szálláshely foglalás általános feltételei
Itt megtekintheti néhány biztosítási díj és biztosítási összeg bemutatását.
A horvát törvényekkel összhangban, az Iroda az Allianz Zagreb d.d. vállalattal kötött 1500-171303864 számú felelősség biztosítási kötvénnyel rendelkezik.
Szálláshely foglalás általános feltételei
1. Általános rendelkezések
Az általános feltételek minden természetes és jogi személyre (a továbbiakban: Utas) vonatkoznak, akik a To Islands Travel d.o.o. (a továbbiakban: Iroda) közvetítésével meghatározott tartózkodást vagy az Iroda Internetes oldalain (www.adria-island.org) bemutatott vagy az Iroda egyéb reklámanyagain vagy oldalain szereplő szolgáltatást beszélnek meg. Az általános feltételek az utazásra vonatkozó szerződés (a továbbiakban: Voucher) részét képezik, amellyel az iroda igazolja, hogy az Utas nevében és annak költségére egy adott tartózkodást vagy egyéb szolgáltatást (a továbbiakban: Foglalás) beszélt meg a szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakba: Bérbeadó). A Foglalás megbeszélésével az Utas igazolja, hogy ezen általános feltételekkel megismerkedett és, hogy azokhoz teljességében tartja magát. A Foglalás megbeszélésével minden, ami ezen általános feltételekben fel van tüntetve, jogi kötelezettségévé válik az Utasnak és az Irodának is. Az Iroda az ügyben kilép közvetítő címen.
2. Az Iroda ajánlata
Az Iroda az Utasnak szállást és az Iroda Internetes oldalain bemutatott egyéb szolgáltatást ajánl. A Bérbeadóval az Iroda külön közvetítői szerződést ír alá, külön kérdőíveket tölt ki a szálláshelyre vonatkozóan, illetve minden egyes szálláshely egységről és a Bérlővel megállapodik a szálláshely egység árában. A Bérbeadó, a kérdőíveken és a szerződésen szereplő aláírásával kötelezi magát arra, hogy az objektumára és a szálláshely egységre vonatkozó adatok a valóságnak megfelelnek, felelős ezen adatok hitelességéért és megbízást ad az Irodának, hogy nevében Foglalásokban állapodjon meg az Utasokkal. A szálláshely egységek az illetékes szerv kategorizálása szerint, illetve a Bérbeadó által kitöltött kérdőívek alapján vannak leírva. A Bérbeadó garantálja, hogy az iroda Internetes honlapjain bemutatott összes kép autentikus.
3. Az Iroda kötelezettségei
Az Iroda kötelezettsége gondoskodni a megbeszélt Foglalás megvalósításáról a turizmus jó szokásainak megfelelően. Az Iroda biztosítja a szolgáltatást az Utas részéről történő Foglalásra vonatkozó igazolás napján megjelentetett információk alapján, kivéve „vis major” esetét. Amennyiben az Utas és a Bérbeadó között meghatározott nézeteltérések jelentkeznek, az Iroda kötelezi magát arra, hogy segít azokat megoldani mindkét fél megelégedettségére.
4. Szolgáltatás ára
Minden egyes szálláshely egység ára az adott objektumot bemutató oldal alján található árlistában van feltüntetve. Az ár a szálláshely egységre vonatkozó bemutatott szolgáltatásra (csak éjszaka, éjszaka reggelivel, félpanzió és más) és bemutatott felszerelésére vonatkozik.Az ár tartalmazza azt a díjat, amelyet az Utas az Irodának fizet annak szolgáltatásaiért. A többi szolgáltatás, amely az árlistában nem szerepel, külön fizetendő. Amennyiben a klíma használatát az ár nem tartalmazza, akkor ez az adott objektum oldalán külön fel van tüntetve. Az Iroda Internetes oldalain feltüntetett árak a Bérbeadóval és partnereinkkel kötött szerződések alapján lettek megállapítva és nem kell, hogy megfeleljenek abban az objektumban kitűzött áraknak, amelyben az Utas tartózkodik. Az esetleges árkülönbség reklamáció tárgya nem lehet. Az árak EUR-ban vannak feltüntetve.
Az Iroda az árváltoztatás jogát fenntartja. Azon Utasoknak, akik a Foglalásra az előleget vagy a teljes összeget már befizették, az Iroda a szolgáltatást a megbeszélt árak szerint garantálja.
5. Idegenforgalmi adó
Az idegenforgalmi adót az Utas a Foglalás címén befizetett utolsó pénzösszeggel együtt fizeti akár a Bérbeadónak a szálláshely egységbe történő érkezéskor, akár az Irodának, amennyiben a teljes összeg befizetése az Irodán keresztül történik. Azoknál az objektumoknál, ahol az ár az idegenforgalmi adót már tartalmazza, ez külön fel van tüntetve. Általában az idegenforgalmi adó mértéke felnőtt személy részére 7 kuna (kb. 0,95 EUR). Horvátország egyes, kevésbé fejlett idegenforgalmi területein ez alacsonyabb. Előszezonban és utószezonban szintén alacsonyabb. Gyerekek 12 és 18 éves kor között ezen összeg 50%-át fizetik, míg a gyerekek 12 éves kor alatt az idegenforgalmi adót nem fizetik. Az Iroda külön felhívja a vendég figyelmét, hogy az idegenforgalmi adót köteles az Irodán keresztül befizetni. Ha erre e-mail, vagy telefon útján nincsen figyelmeztetve, akkor az idegenforgalmi adót a vendég közvetlenül abban az objektumba fizeti, ahol tartózkodik.
6. Az Utas jogai és kötelezettségei
Az Utas a Foglalást az Irodával megállapodott feltételek alapján valósítja meg, amelyek a nevére kiállított Voucherben vannak felsorolva. Amennyiben az utas a Voucherben feltüntetett feltételeket (nagyobb létszám, mint a foglaláskor feltüntetett, a tartózkodás meghosszabbítása, stb.) meg szeretné változtatni, fel kell vennie a kapcsolatot az Irodával, amely megbeszéli az új árat és realizálja a változást, amennyiben ez lehetséges. Az Utas jogosult használni az adott szálláshely egység teljes bemutatott felszerelését a megállapodott árak szerint. Amennyiben néhány további szolgáltatást kíván, amelyeket a megbeszélt feltételek nem tartalmaznak, azt az Irodával és a Bérbeadóval kell megbeszélnie. A szálláshely egységbe történő érkezéskor, az tiszta kell hogy legyen fel kell lennie szerelve tiszta ágyneművel, törölközőkkel és wc papírral. Az ágyneműt és a törölközőket hét naponta cserélik. A Bérbeadó a Vendégeknek köteles lehetővé tenni a szálláshely egység zavartalan használatát. Az Utas köteles betartani a házirendet és köteles tiszteletben tartani a Horvát Köztársaság összes törvényét.
7. Folyamat a lekérdezéstől a Foglalásig és fizetési modellek
Az Iroda a lekérdezéseket az Utastól e-mail útján, telefonon, írásban vagy az Iroda kirendeltségén személyesen kapja meg, ellenőrzi az adott szolgáltatás rendelkezésre állását és ezeket az információkat az Utasoknak továbbítja. Amennyiben az Utas kívánságát fejezi ki, nevében megállapodnak az adott időpontra és az adott szolgáltatásra. Ezzel az ő nevére megtörtént a foglalás az adott időpontra és az adott szolgáltatásra. Az Utas a Foglalás igazolását követően útbaigazítást kap az előleg befizetéséhez, amelyet az Iroda által meghatározott határidőn belül be kell fizetnie. A befizetés megérkezését követően az Utas az Irodától írásos dokumentumokat kap a befizetésről, attól függően, hogy melyik fizetési modellt választotta.
1 Modell.
A Foglalás megbeszélését követően az Utas 40% előleget fizet az Iroda számlájára, 60% pedig az idegenforgalmi adóval együtt közvetlenül a Bérbeadónak (legkésőbb az objektumba történő érkezést követő 24 órán belül). Az előleg kézhezvételét követően az Utas megkapja a Vouchert a Foglalásra vonatkozó minden adattal, a számlát pedig a Bérbeadótól fogja megkapni.
2 Modell
Az Utas a foglalás visszaigazolása után az Iroda számlájára 30% előleget fizet be, a Foglalás 70%-át pedig az idegenforgalmi adóval együtt, szintén az Iroda számlájára, legkésőbb 30 nappal a Foglalás kezdete előtt fizeti be. Az előleg megérkezését követően az Utas igazolást kap a befizetésről, a fennmaradó pénzösszeg befizetését követően pedig megkapja a Vouchert. A számlát, érkezésükor a bérbadó adja át.
3 Modell
Amennyiben a foglalás kezdetéig kevesebb, mint 30 nap van vissza, a teljes összeget az idegenforgalmi adóval együtt az Iroda számlájára kell befizetni. A befizetést követően az utas megkapja a Voucher-t. A számlát, érkezésükor a bérbadó adja át.
Amennyiben a foglalás kezdetéig kevesebb, mint 10 nap van vissza, az Utas köteles az elvégzett befizetésre vonatkozó igazolást fax útján az Irodának megküldeni.
A pénzátutalás költségei, illetve a banki kezelési költségek az Utast terhelik.
8. Foglalás lemondása
Amennyiben az Utas a már befizetett foglalást kívánja lemondani, a következő lemondási költségek érvényesek:
A Foglalás összegének 15%-a, amennyiben azt 90 nappal és több annak kezdete előtt mondja le.
A Foglalás összegének 30%-a, amennyiben azt 89-től 30 nappal annak kezdete előtt mondja le.
A Foglalás összegének 50%-a, amennyiben azt 29-től 15 nappal annak kezdete előtt mondja le.
A Foglalás összegének 75%-a, amennyiben azt 14-től 7 nappal annak kezdete előtt mondja le.
A Foglalás összegének 100 %-a, amennyiben azt 6-tól egy nappal annak kezdetet előtt mondja le.
A pénzvisszafizetés minden költsége az Utast terheli.
Az Iroda az Utasnak megadja azt a lehetőséget, hogy amennyiben a Foglalást nem tudja megvalósítani, akkor bármely pillanatban találhat más Utast a foglalásra. Az új Utas a Foglalás összes feltételeit átveszi és elfogadja az általános feltételeket.
9. Check in, check out (a szállás elfoglalásának és elhagyásának órája)
Az Utasok a lefoglalt szálláshelyet a Foglalás első napján 12.00 óra után foglalhatják el, és azt a foglalás utolsó napján reggel 10.00 óráig el kell hagyniuk, kivéve, ha másként nincs megbeszélve.
Az Utasnak a Foglalás kezdetének napján éjfélig meg kell érkeznie a lefoglalt szálláshelyre, vagy a késésről az Irodát értesítenie. Amennyiben ezt nem teszi meg a Foglalást lemondottnak tekintik, és lemondási költségek kerülnek felszámolásra.
10. Az Iroda joga a változtatásokra és a lemondásra
Amennyiben az Iroda a befizetett Foglalás megvalósításában esetleges problémákat vesz észre, erről köteles az Utast értesíteni és részére helyettesítő szálláshelyet ajánlani. A helyettesítő szálláshely megvalósításának lehetetlensége esetén az Iroda kötelezi magát az összes, az Utas részéről az Iroda számlájára befizetett eszköz visszafizetésére. Amennyiben a Foglalás kezdetének napján, az előre nem látható problémák miatt, amelyeket nem lehet elhárítani, amelyek miatt a Foglalás nem valósítható meg, az Iroda arra fog törekedni, hogy az Utasnak helyettesítő szálláshelyet találjon az Iroda kínálatából. Amennyiben ez nem lehetséges, arra fog törekedni, hogy az Utasnak segítsen alternatív szálláshelyet találni, amely az Iroda ajánlatai között nem szerepel és visszafizeti az Iroda számlájára befizetett összes eszközt.
11. Panaszok
Amennyiben a lefoglalt szálláshelyre történő érkezéskor bizonyos hiányosságokat észlelnek, az Utas köteles azonnal kapcsolatba lépni az Irodával és együttműködni az Irodával és a Bérbeadóval, jóhiszeműen a hiányosságok elhárítása érdekében. Amennyiben a hiányosságokat elhárítják és azok a Foglalás megvalósítását nem zavarják, az Utasnak további panaszra nincs joga. Amennyiben a hiányosságokat nem lehet elhárítani, és azok kihatnak a Foglalás minőségére, az Utas a pihenésről történő hazaérkezését követően azonnal, de legkésőbb a Foglalás befejezését követő 7 napon belül köteles írásos panasszal élni és arányos kártérítést követelhet (e-mail: info@adria-island.org). A panaszt konkrét bizonyítékokkal nem kell alátámasztani.
12. Egyéb rendelkezések
Az Iroda kötelezi magát az Utas személyes adatainak védelmére, és azokat kizárólag a Foglalás érdekében használja fel. Amennyiben az Utas a Foglalást adott akció idején beszéli meg, akkor a Foglalást ezen feltételek mellet valósítja meg. A különböző akciók nem kerülnek összevonásra. Az Iroda és Utas minden esetleges problémáját megállapodás útján próbálják megoldani, amennyiben ez nem lehetséges, elismerik a Spliti illetékes bíróság illetékességét és a horvát jogot.
13. Biztosítás
A hatályos horvát törvények alapján az Iroda köteles javasolni az Utasoknak az utas-és egészségügyi biztosítási csomagot. Az Iroda az Allianz Zagreb d.d. biztosító társasággal van szerződéses viszonyban, és meghatalmazással rendelkezik, hogy az Utasoknak a biztosító utasbiztosítási kötvény csomagját ajánlja. Az Iroda ebben a tevékenységben közvetítőként vesz részt, aki megköti a biztosítási kötvényeket a biztosító nevében és számlájára, a biztosító árai szerint.
Az utas-és egészségügyi biztosítási csomag az alábbiakból áll:
A) Egészségügyi biztosítás
C) Útlemondási biztosítás
D) Poggyászbiztosítás
A biztosítás megkötésére a Foglalás megkötésekor kerül sor, és azt az adott Foglalásra vonatkozó első pénzösszeg befizetésekor kell kifizetni.
A Foglalás elfogadásával és a Voucher kézhezvételével, melynek részeit képezik ezen Általános Feltételek is, úgy tekintendő, hogy az Iroda az Utasnak ajánlotta és javasolta az utas-és egészségügyi biztosítási csomag befizetését. Az Utas nem köteles befizetni az összes javasolt biztosítást, csak azokat, amelyeket kívánja.
Az utasbiztosítási csomag részletes feltételeit megtekintheti itt:
Horvát nyelv
Angol nyelv
A) Egészségügyi biztosítás
Az egészségügyi biztosítás a következő szolgáltatásokat foglalja magába:
- Sürgősségi orvosi ellátás költségei
- Az orvos által előírt gyógyszerek és egészségügyi eszközök költségei
- Az orvos által előírt, szükséges járó segédeszközök
- A tudományosan elismert módszerekkel való klinikai kezelés
- Az elismert sürgősségi betegszállítók egészségügyi felvétel céljából kórházba történő, vagy a legközelebb rendelkezésre álló orvoshoz történő szállítás költségei
- Speciális klinikára történő áthelyezés költségei, ha azokat orvos javasolta és előírta
- Műtéti költségek
- Biztosított regisztrálásának és más szolgáltatások költségei, a biztosítási feltételek szerint és a megállapodott biztosítási összeg határáig
- Fogorvosi kezelés akkut fogfájás megszüntetésére 150 EUR összegig
C) Útlemondási biztosítás
Ez a biztosítás az alábbi eseményeket fedezi, amennyiben az Utasnak meghatározott indokolt okokból az utazást le kell mondania.
Ezek az okok a következők:
- haláleset
- szerencsétlenség súlyos testi sérüléssel
- hirtelen betegség
- terhességi rendellenességek
- oltásra való allergia
- tulajdonon tűz, elemi csapás, vagy harmadik személy szándékos bűncselekménye által okozott kár
- katonai gyakorlat
- Az Utas köteles bizonyítékokat mellékelni, amennyiben egy meghatározott, fent említett eset bekövetkezik. A biztosító kifizeti annak az összegnek a 90%-át, amelyet az Utas köteles befizetni Foglalás címén.
D) Poggyászbiztosítás
A biztosítás fedezi a kézipoggyásznak és átadott poggyásznak az elvesztését, sérülését, vagy megsemmisülését, és pedig odautazáskor és visszautazáskor az utazás ideje alatt, ahogy az utazási célban való tartózkodás ideje alatt is.
A biztosítási díj függ a biztosítás összegétől, amit az Utas biztosítani kíván, a Foglalás értékétől, az Utasok számától, az utazás időtartamától, és az az Allianz Zagreb d.d. árlistája szerint kerül felszámolásra
A biztosítási díj pontos összegét (befizetendő összeg, ami fedezi a fent említett biztosításokat) az Utas a biztosítási kötvény ajánlatban kapja meg.
Itt megtekintheti néhány biztosítási díj és biztosítási összeg bemutatását.
Biztosítás
A bemutató kidolgozásánál a gyakorlatban jelentkező, a Foglalás leggyakoribb példáit vettük figyelembe. Úgy gondoljuk, hogy ezen összegek nem magasak, és javasoljuk a biztosítások befizetését.
Megjegyezzük, hogy az Utas nem köteles kiválasztani az összes javasolt biztosítást, hanem csak egyet közülük, vagy a javasoltak közül kettőnek, háromnak a kombinációját. A pontos összeget megkapja alkalmazottainktól a biztosítási kötvény kínálatban.
Családi biztosítás
A család alatt a szülőket és gyermekeket, nagypapákat, nagymamákat, unokákat és gyermek nélküli házastársakat értjük. A gyermekek 18 éves kor alatti személyek.
A CSOPORT – UTAS-ÉS EGÉSZSÉGÜGYI BIZTOSÍTÁS
Biztosítási összeg személyenként 11.500 EUR
Bemutató 4 személyes apartman bérlése, 2 felnőtt és 2 gyerek, az apartman ára 80 euró éjszakánként, és a megállapodott tartózkodás 10 éjszaka.
Utas-és egészségügyi biztosítás naponta 1,78 EUR felnőtt személy, 0,89 EUR gyerek részére
11 nap x 5,34 EUR = 58,74 EUR
Poggyászbiztosítás 1500 EUR összegre 19,20 EUR
Az útlemondási biztosítás összege ebben az esetben 27,39 EUR, a biztosított összeg pedig 800 EUR, illetve a Foglalás értéke.
A teljes csomagra 58,74 + 19,20 + 27,39 = 105,33 EUR-t, vagy személyenként 26,33 EUR-t kell befizetni.
Egyéni biztosítás
Barátok, vagy párok számára.
A CSOPORT – UTAS-ÉS EGÉSZSÉGÜGYI BIZTOSÍTÁS
Biztosítási összeg személyenként 11.500 EUR
Bemutató 2 személyes apartman bérlése, az apartman ára 55 euró éjszakánként, és a megállapodott tartózkodás 10 éjszaka.
Utas-és egészségügyi biztosítás 1,92 EUR felnőtt személy részére
11 nap x 3,84 EUR = 42,24 EUR
Poggyászbiztosítás 1000 EUR összegre 12,88 EUR
Az útlemondási biztosítás összege ebben az esetben 13,69 EUR, a biztosított összeg pedig 550 EUR, illetve a Foglalás értéke.
A teljes csomag összege 42,24 + 12,88 + 13,69 = 68,81 EUR, vagy személyenként 34,40 EUR.
* Ha az utazók csak a biztosítási akar a törlését az utazás, akkor az ár 13,69 euró lesz személyenként.
Csoportos biztosítás 5-50 fő
Olyan utasok csoportja részére, akik mindannyian nincsenek rokoni kapcsolatban
A CSOPORT – UTAS-ÉS EGÉSZSÉGÜGYI BIZTOSÍTÁS
Biztosítási összeg személyenként 11.500 EUR
Bemutató 6 személyes apartman bérlése, az apartman ára 120 EUR éjszakánként, és a megállapodott tartózkodás 10 éjszaka.
Utas-és egészségügyi biztosítás személyenként 1,64 EUR.
11 nap x 9,84 EUR = 108,24 EUR
Poggyászbiztosítás 500 EUR összegre személyenként 5,48 EUR. Ez a 6 személynek összesen 32,88 EUR
Az útlemondási biztosítás összege ebben az esetben 41,09 EUR, a biztosított összeg pedig 1200 EUR, illetve a Foglalás értéke.
A teljes csomag összesen 108,24 + 32,88 + 41,09 = 182,21 EUR, illetve személyenként 30,36
Úgy gondoljuk, hogy ezen összegek nem magasak, és javasoljuk a biztosítások befizetését.
To Islands Travel d.o.o. 01.01.2007